Analista de Customer Service

Barueri, Brasil
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Líder Mundial em Recursos Humanos, a Adecco está presente em 60 países através de uma rede de 5.500 delegações, que proporcionam diariamente emprego a 700.000 pessoas e presta serviço a mais de 100.000 empresas. Faz parte da lista 500 da Fortune Global e está cotada na bolsa de Zurique. A Adecco apresenta uma estrutura mundial orientada para a prestação de um serviço integrado na área dos Recursos Humanos, com o compromisso de um desenvolvimento contínuo de soluções eficazes e competitivas para os seus clientes.

 

Sobre a empresa contratante: Empresa líder mundial de máquinas-ferramenta, laser e eletrônica para aplicações industriais.

 

Atividades:

  • Efetuar a gestão do caso, acompanhando do início até a sua efetiva conclusão.
  • Garantir o fluxo dos processos no menor tempo possível e finalização de pendências.
  • Atender as ligações dos clientes, efetuar a abertura do caso no sistema (incluir lembrete de informação ao responsável pela região).
  • Emitir e enviar ao cliente a proposta para o atendimento técnico.
  • Efetuar o envio de peças e ferramentas aos clientes.
  • Manter o cliente informando de cada etapa do processo de atendimento.
  • Emitir relatório para pagamento dos serviços terceirizados, de acordo com a classificação da missão e cláusulas contratuais.
  • Prestar Suporte aos Técnicos (passagem aérea, reserva de hotel e locação avulsa de carro, adiantamento de despesa e outros recursos necessários).
  • Conferir faturas dos serviços solicitados, emitir Solicitação de Compra e incluir na cobrança ao cliente.
  • Atualizar quadro com indicadores do departamento.
  • Efetuar o arquivo da área.

Remuneração: R$3.000,00 - R$3.100,00

Escolaridade mínima: Ensino Superior Completo

Conhecimento no sistema Totvs (desejável, não mandatório)

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale refeição
- Vale transporte