Volkswagen Financial Services

Analista de CRM

Queremos pessoas com entusiasmo para fazer diferente. Que tragam a coragem de ousar e a iniciativa de agir. Frente aos nossos propósitos e desafios, o conhecimento não basta: precisa estar aliado à flexibilidade e capacidade de adaptação, de acordo com movimentos do negócio e do mercado. Pessoas que assumam responsabilidade e estejam dispostas a se desafiar e a desafiar o status quo, são fundamentais em nosso time. Quando dizemos que somos #MovidosAGente, a cooperação caminha junto em cada ação, dentro e fora da empresa. Fortalecemos a confiança e o compromisso com o cliente, o que nos impulsiona na busca de melhores soluções e na sustentabilidade dos nossos produtos e do nosso jeito de ser e fazer.

Você se identifica? 

Então venha fazer parte da nossa história e ajude a transformar o mercado de mobilidade!

Essa oportunidade é para o profissional que já possua vivência e experiência em CRM e queira nos ajudar a entender as necessidades dos nossos clientes e a conquistar a lealdade deles, avaliando e interpretando o comportamento de nossa carteira de forma assertiva. O profissional utilizará a ferramenta Salesforce para, a partir das análises realizadas, colocar em prática ações, campanhas, KPI’s e relatórios. Desta forma, atuará para o atingimento das metas (retenção / lealdade) com conhecimento de toda a estratégia de CRM, dando suporte a decisões da gestão e atuando em conjunto com as áreas internas e montadoras. Nessa posição, o(a) analista terá interface direta com business e outras áreas de suporte, o que contribuirá para um maior aprofundamento técnico e desenvolvimento profissional.

Quais serão as atribuições?

• Realizar análises e manipulação de grandes bases de dados para identificar padrões no comportamento e necessidades do cliente e então encontrar novas oportunidades de retenção; 

• Realizar o planejamento das ações de CRM considerando modelos de campanhas, custos, períodos e resultados. Interagir, discutir, sugerir e viabilizar propostas a partir dos insights de negócios e produtos; 

• Analisar dados de campanhas, avaliar taxas de resposta e propor novas abordagens para aumentar o resultado geral; 

• Realizar segmentações de bases de dados de clientes de acordo com critérios definidos a fim de selecionar os clientes participantes de cada campanha; 

• Propor, calcular, reportar KPIs de CRM e propor ações para melhoria dos resultados.

Requisitos

O que buscamos?

-  Superior completo em Administração, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, Gestão de Tecnologia da Informação, Matemática, Estatística ou áreas afins;

-  Experiência com extração e manipulação de base de dados e conhecimento de técnicas de modelagem de dados (decision tree, machine learning, random forest, regressões logística e linear); 

-  Conhecimento da linguagem e experiência com os módulos Sales Cloud, Marketing Cloud e de BI da ferramenta Salesforce; 

-  Noções de programação; 

-  Conhecimento avançado do pacote office (principalmente excel); 

-  Inglês intermediário/avançado.

Benefícios

Assistência médica

Vale alimentação

Cartão mobilidade ou vale transporte   

Refeitório na empresa

Previdência privada

Plano pecúlio

PLR

Parcerias com escolas de negócio e idiomas

Instalações e facilidades na empresa

Gympass

Salão de beleza

Massagem

Lanchonete

Bancos

Costureira

Sapateiro

Free play

Observações

As nossas vagas são elegíveis para pessoas com deficiência.

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