ATENDENTE

Parnamirim, Brasil CLT - Tempo Integral

  • Receber, acolher e orientar clientes, de forma presencial ou via telefone, ouvindo as demandas atentamente, identificando suas necessidades, esclarecendo dúvidas, bem como acompanhando todo o andamento da solicitação até que a mesma esteja plenamente atendida, de forma a prover aos clientes orientação, conforto e segurança;
  • Realizar apresentação da Cerimonialista que ficará responsável pela cerimônia à família para dar continuidade ao atendimento;
  • Realizar vendas de produtos e serviços funerários, apresentando e sugerindo aos clientes os produtos e serviços mais adequados ao atendimento de suas necessidades;
  • Registrar atendimento, via sistema Protheus e mediante conferência de documentação, para garantir histórico de alterações no contrato e/ou serviços vendidos, tais como: troca de titularidade, troca de lote, inclusão e exclusão de substitutos, permuta entre serviços, troca de modalidade de manutenção e venda de produtos adicionais;
  • Gerar e encaminhar aos setores responsáveis Ordens de Serviços/Certificados para assegurar a execução planejada e eficiente dos serviços;
  • Monitorar atividades do setor, preenchendo planilha (Monitoramento Geral) com informações da execução dos serviços funerários (tipo de serviços, horários de execução, entradas em cartório e agente responsável), para garantir histórico das informações e a qualidade do serviço prestado;
  • Cadastrar vendas (jazigo, ossário, árvores da vida etc.), via sistema Protheus, para registro seguro e adequado do serviço vendido no atendimento;
  • Realizar passagem de plantão, através de preenchimento do formulário e reuniões com a equipe, garantindo fluxo das informações dos serviços executados e pendentes para o setor;
  • Negociar débitos com clientes, via telefone ou presencial, objetivando manter o cliente ativo;
  • Fechar caixa ao término do expediente, conferindo todos os valores, armazenando-os em malotes para posterior envio ao setor financeiro;
  • Realizar registro de sepultados e exumados, incluindo informações no sistema Protheus, para gerenciamento seguro e eficiente dos jazigos da empresa;
  • Validar o serviço da Tanatopraxia, portando ordem de serviço e preenchendo check list de recebimento de corpo, para garantir que o serviço foi realizado de acordo com o contratado pelo cliente, esporadicamente;
  • Recepcionar clientes, presencial ou via telefone, para dar os devidos encaminhamentos e solucionar as demandas dos clientes no período da noite;
  • Armazenar documentos de clientes, em arquivo físico, bem como os enviando ao setor de relacionamento, para gestão adequada das informações;
  • Relatar anomalias de execução dos processos ao superior hierárquico, de forma a possibilitar a eliminação imediata das anomalias e melhoria contínua dos processos;
  • Executar outras atividades correlatas.

Requisitos

  • Perfil proativo, dinâmico, ágil;
  • Experiência em informática e atendimento ao público;
  • Disponibilidade de remanejamento de locais de trabalho Natal e Grande Natal;
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Desejável nível superior.

Benefícios

  • Vale Alimentação ou Refeição;
  • Vale transporte;
  • Auxílio Educação conforme política vigente


Candidatar-se