Assistente de Atendimento

ADECCO

Sobre a Adecco: Líder mundial em Recursos Humanos, a Adecco opera em 60 países, por meio de uma rede de 5.500 delegações, conectando diariamente 700.000 pessoas a empregos e servindo mais de 100.000 empresas. Estamos comprometidos com o desenvolvimento contínuo de soluções eficazes e competitivas na área de Recursos Humanos.

A Adecco, em parceria com uma empresa sólida no mercado há mais de 25 anos, no segmento de software de logística, está em busca de profissionais para atuarem na área de atendimento. Venha fazer parte dessa equipe!

Localização: Ponta Grossa/ PR

Cargo: Assistente de Atendimento

Nº de Posições: 2

Horário de Trabalho: 08:00 – 12:00 e 13:30 a 18:00, de segunda a sexta-feira.

Salário: Compatível com a função

Descrição da vaga

• Atender chamadas telefônicas e responder e-mails de forma cortês e profissional.
• Fornece suporte eficaz e soluções para perguntas e consultas dos clientes.
• Registrar e acompanhar solicitações de atendimento, garantindo respostas rápidas e precisas.
• Colaborar com outros departamentos para garantir a resolução eficiente de problemas.
• Participar ativamente de atividades de integração e melhoria contínua do atendimento ao cliente.

Responsabilidades e Atribuições

• Assistente de Atendimento, tem como responsabilidades fornecer contato de primeiro nível e apresentar soluções para problemas do cliente voltados ao sistema. Além disso, o profissional acompanhará, encaminhará e redirecionará problemas para corrigir recursos, realizará retornos aos clientes referentes aos chamados abertos e contribuirá no desenvolvimento de conhecimento da equipe;
• 
  Essa função será responsável por realizar o atendimento a clientes que utilizam os produtos da empresa e manter um atendimento proativo com os clientes, antecipando possíveis problemas e erros operacionais na plataforma;
• 
  Desenvolver as atividades alinhados com os valores, cultura e estratégias da empresa;
• 
  Sanar dúvidas dos clientes através dos canais de comunicação utilizados pela empresa;
• 
  Entender e validar problemas relativos a bugs/erros e encaminhar as demandas ao setor de Desenvolvimento e acompanhar até a resolução final;
• 
  Administrar o volume de chamados organizando por ordem de prioridade;
• 
  Seguir procedimentos, orientações e políticas de atendimento ao cliente;
• 
  Construir um relacionamento sustentável com os clientes por meio de interações claras, objetivas e que resolvam o problema;
• 
  Antever possíveis problemas relativos as rotinas operacionais dos clientes na plataforma da empresa;
• 
  Desenvolver processos de atendimentos que vise o melhor desempenho da equipe e resolver os problemas do cliente;
• 
  Alcançar as metas de satisfação do cliente (CSAT) e de cumprimento de prazos (SLA);
• 
  Manter registos das interações com os clientes nas ferramentas de atendimento;
• 
  Manter atualizada a planilha diária de validações de cadastros do cliente;
• 
  Dar suporte ao atendimento de motoristas através do canal de comunicação com o motorista;

Benefícios:

• Cartão alimentação: R$528,00 – opção de VA/VR nas bandeiras Sodexo, Ticket e Alelo.
• Plano Amil Dental: (após período de 90 dias de experiência)
• Titular: empresa custeia 100% da mensalidade do plano padrão (R$10,08) não possui coparticipação;
• Dependente: 100% custo do titular
• Plano de Saúde Unimed: (após período de 90 dias de experiência)
• Titular: empresa custeia 100% da mensalidade do plano (R$279,57), e titular custeia a coparticipação;
• Dependente: 100% custo do titular (mensalidade e coparticipação)
• Day Off de aniversário;
• Convênio Gympass;
• Plataforma Zenklub: 2 sessões mês gratuitas;
• Auxílio-estudo;
• Seguro de vida.

Escolaridade mínima: Ensino Superior Cursando

• Requisitos

• Escolaridade: Curso superior completo ou cursando em Tecnologia, Logística, Administração e áreas afins.

 Habilidades técnicas desejáveis:

• Pacote Office (Excel); Power BI;
• Conhecimento do processo de logístico (Transportadoras, embarcadores e terminais);
• Desejável conhecimento em logística

Benefícios:

• Cartão alimentação: R$528,00 – opção de VA/VR nas bandeiras Sodexo, Ticket e Alelo.
• Plano Amil Dental: (após período de 90 dias de experiência)
• Titular: empresa custeia 100% da mensalidade do plano padrão (R$10,08) não possui coparticipação;
• Dependente: 100% custo do titular
• Plano de Saúde Unimed: (após período de 90 dias de experiência)
• Titular: empresa custeia 100% da mensalidade do plano (R$279,57), e titular custeia a coparticipação;
• Dependente: 100% custo do titular (mensalidade e coparticipação)
• Day Off de aniversário;
• Convênio Gympass;
• Plataforma Zenklub: 2 sessões mês gratuitas;
• Auxílio-estudo;
• Seguro de vida.