Estagiário de Suporte

Natal, Brasil Estágio

Infelizmente o prazo desta vaga expirou.

Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (usuários) no que se refere à disponibilidade dos recursos e serviços de informática, através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação.

Atender os chamados (incidentes ou requisições de serviço), utilizando o sistema de gerenciamento de service desk, visando resolver as solicitações dos usuários;

Registrar todas as informações pertinentes às solicitações dos usuários nos tickets do sistema de gerenciamento de service desk, visando manter o histórico do que foi tratado nas solicitações;

Informar usuários a respeito do andamento das suas solicitações, através dos canais de comunicação da Central de Serviços de Tecnologia da Informação;

Operar sistemas de computadores, monitorando o desempenho dos aplicativos, recursos de armazenamento de dados, registros de erros, recursos de rede e disponibilidade, visando manter a disponibilidade dos serviços de Tecnologia da Informação;

Auxiliar os analistas e técnicos em resolução de problemas complexos em relação ao funcionamento do ambiente computacional, quando necessário;

Acompanhar as atividades realizadas por terceiros (prestadores de serviço) para garantir que as informações estejam registradas no sistema de service desk;

Orientar usuários, esclarecendo dúvidas, sugerindo melhores práticas em relação ao manuseio dos equipamentos e dos programas em uso, de forma remota ou presencial, quando necessário;

Inspecionar o ambiente de Tecnologia da Informação, garantindo a segurança das informações, verificando acessos lógicos dos usuários, garantindo os backups das informações do ambiente computacional, para manter os pilares da segurança da informação;

Realizar montagem, reparo e configuração de equipamentos, de acordo com as solicitações dos usuários visando resolver os incidentes e requisições de serviço;

Aplicar treinamentos aos usuários na utilização dos recursos de Tecnologia da Informação, de forma remota ou presencial, quando necessário;

Manter atualizada a base de conhecimentos (FAQ-Frequently Asked Questions) do setor, no sistema de gerenciamento de service desk, visando Versão 00 - 25/01/2019 auxiliar os demais membros da equipe na resolução de incidentes e problemas já ocorridos;

Auxiliar na criação, revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções para a melhorias dos serviços de Tecnologia da Informação, quando necessário;

Realizar atividades administrativas, realizando solicitações de compra, envio de notas fiscais para os setores responsáveis e na guarda e arquivamento de documentos do departamento de Tecnologia da Informação, quando solicitado;

Relatar anomalias de execução dos processos ao superior hierárquico, de forma a possibilitar a eliminação imediata das anomalias e melhoria contínua dos processos;

Executar outras atividades correlatas.


Escolaridade mínima: Curso Técnico Cursando

Requisitos

Cursando Técnico em Informática, Redes ou áreas afins.

Desejável Cursando Graduação em Tecnologia da Informação, Rede de Computadores ou áreas afins.

Benefícios

  • Vale alimentação ou Vale Refeição;
  • Vale-transporte.