14490 TECNICO ELETRONICA RESIDENTE I

A Simpress, com a missão de tornar a vida do cliente mais fácil, oferece às empresas a resolução de diversas necessidades centralizadas em um único fornecedor. Por meio da plataforma SaaS (Simpress as a Solution), as empresas contam com outsourcing de impressoras e multifuncionais; impressoras térmicas e coletores; smartphones e tablets; notebooks e desktops. Com mais de 250 mil equipamentos instalados por todo o país e com 12 filiais nas principais capitais brasileiras, a Simpress tem atuação voltada para o público corporativo de médias e grandes empresas.

Quais serão seus desafios?

• Para impressoras e/ou multifuncionais realizar atendimento técnico nos equipamentos de baixo e médio volume PB e cor;
• Para desktop e notebooks de baixa e média complexidade, realizar diagnóstico com as ferramentas do fabricante.
•  
• 1. Realizar manutenção corretiva, preventiva e instalação dos equipamentos MPS e equipamentos SaaS (Desktop e 
  Notebooks), dentro dos prazos estabelecidos e respeitando as boas práticas difundidas através de treinamento, Workshop 
  e o manual de serviço do fabricante. 
  2. Para MPS, realizar atendimento técnico nos equipamentos de baixo e médio volume PB e Cor, incluindo atribuições 
  básicas (desobstrução de papel, limpeza do vidro de exposição, troca de roletes de tração de papel e troca de unidades) 
  dentro dos prazos estabelecidos. 
  3. Para equipamentos SaaS (Desktop e Notebooks) de baixa e média complexidade, realizar diagnóstico com as ferramentas 
  do fabricante, com o objetivo de identificar problemas de Hardware e possíveis substituições de peças. (Tela/Monitor, HD, 
  teclado, memoria, Bateria. Etc...) 
  4. Para equipamentos MPS, realizar atendimento técnico de 1º Nível em Equipamentos de Alto Volume, instalados no 
  Ambientes em que estiver alocado, bem como direcionar o atendimento para Equipe Externa em casos de maior 
  complexidade; 
  5. Para equipamentos SaaS de alta complexidade (HP Probook e HP Elitebook), realizar diagnóstico de Hardware em 1º 
  nível, utilizando as ferramentas de diagnóstico do fabricante, dos equipamentos instalados no ambiente em que estiver 
  alocado, bem como direcionar o atendimento para um técnico Pleno, em casos de maior complexidade. 
  6. Identificar casos de mau uso por parte do usuário, gerando a documentação necessária para caracterizar 
  consistentemente o uso inadequado para a posterior geração do orçamento. 
  7. Reportar periodicamente para o superior imediato quaisquer anormalidades no cliente que possam colocar em risco a 
  rentabilidade e a permanência do contrato, como por exemplo, variação de rede elétrica, toner não adequado, papel não 
  adequado. Para equipamentos SaaS, fonte, bateria, não adequados/originais HP,etc... 
  8. Prestar suporte e orientação ao cliente quanto a utilização de máquinas e equipamentos MPS. 
  9. Identificar possíveis oportunidades de melhoria na prestação de serviço/contrato ao cliente. Exemplo MPS: máquina Color 
  e o cliente têm demanda somente de PB ou o Cliente ter equipamento A3 e a demanda ser em maioria A4. Para 
  equipamentos SaaS, verificar oportunidade de prolongar a vida útil da bateria. 
  10. Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, bem como aplicar as práticas sustentáveis 
  estabelecidas pela empresa e sugerir, quando possível, ideias visando à melhoria do desempenho do SGI.
  11. Para MPS, realizar gerenciamento de fila de impressão e realizar substituição de equipamento quebrado por máquina 
  backup, realizando a ativação do mesmo ou realizar aplicação de contorno. Para SaaS, ativar Notebook e Desktop backup 
  quando disponível. 
  12. Realizar o gerenciamento dos chamados técnicos tanto na ferramenta do cliente quanto no sistema junto a Simpress 
  (abrindo os chamados, acompanhamento de filas de chamados, atendimentos com solicitações de peças e finalização dos mesmos0
• 13. Realizar diariamente controles administrativos dos chamados técnicos tanto na ferramenta do cliente quanto no sistema 
  junto a Simpress e Mapa de Instalação. Para MPS realizar controle de Insumos, Controles de Atendimentos Preventivos e 
  Extração de log de software de bilhetagem e monitoramento do mesmo. 
  14. Para MPS, realizar acompanhamento da performance dos equipamentos vs. consumo, garantindo assim o menor custo de 
  peças e insumos possíveis. 
  15. Monitorar os equipamentos via softwares de gerenciamento, visando identificar de forma pró-ativa necessidades de 
  manutenção ou abastecimento de consumíveis. 
  16. Em projetos MPS que envolva bilhetagem, ter conhecimentos para realizar relatórios básicos de bilhetagem, extração dos 
  logs de impressão do software e monitoramento dos serviços. 
  17. Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, bem como aplicar as práticas sustentáveis 
  estabelecidas pela empresa e sugerir, quando possível, idéias visando à melhoria do desempenho do SGI. 

Quais são os requisitos?

• Curso técnico concluído e/ou superior cursando em áreas correlatas a T.I. ou eletrônica;
• Experiência com manutenção de computadores e notebooks e/ou impressora.

O que desejamos?

• Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico;
• Perfil autogerenciável e comprometido.

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Acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade da nossa gente, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, visões, outros. Todas as nossas vagas são elegíveis a TODOS. Você se conecta também com o tema? Vem fazer parte do nosso time de #SIMLOVERS / Simpress para TODOS! =)

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