Garantir a entrega dos serviços contratados e o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA’s), através dos processos definidos, alinhando as expectativas contratuais com as necessidades dos clientes. Manter equipes motivadas e alinhadas com os objetivos da empresa e do cliente, bem como garantir a operação do dia-a-dia.
Profissional ficará alocado na Matriz - SP e atuará na célula de "big Customer" executando a Supervisão direta de clientes sem equipe residente alocada mas que possuem nível de atenção e atuação diferenciada. Principais atividades:
- Estabelecer relacionamento com os clientes;
- Atuar na orientação e treinamento dos clientes e garantir a execução correta de processos;
- Atuar na garantia de atingimento do níveis de serviços contratados;
- Monitorar indicadores de desempenho.
- Analisar causa raiz de situações problemas.
- Executar plano de ação para correção de problemas detectados;
- Mapear e implementar melhorias identificadas
- Realizar apresentação de resultados aos clientes da carteira
- Ser ponto focal do cliente para situações de escalonamento
- Realizar interlocução interdepartamental para melhor andamento das necessidades do contrato.
- Preparar KPI interno com performance dos clientes da carteira para Coordenação/Gerência.
Necessário conclusão de nível superior, habilitação e carro para eventuais visitas em clientes, pacote office e principalmente excel avançado e conhecimento em analise de Dados (Powe BI) será um diferencial.
Necessário estar conectado aos valores da Simpress.
- Participação nos resultados: aqui a nossa PLR é semestral e muito competitiva. #FoconoResultado
- Programas de Indicações é: você é reconhecido $$ quando traz um amigo para trabalhar por aqui ou quando ajuda a trazer um novo negócio. Todo mundo sai ganhando ;)
- Saúde em primeiro lugar: plano de saúde e odontológico + parceria com academias pra você e seus dependentes;
- Sim para Todos: temos squads sobre vários temas importantes e você pode fazer parte de um deles para transformar a experiência dos nossos simlovers.
- Sim, Store: é isso mesmo, uma lojinha online com equipamentos (celulares, notebooks, tablets...) novos e usados pra você comprar com desconto em folha;
- SIM, Universidade: temos uma plataforma top e interativa, com MUITOS cursos, pra você se desenvolver. Ahhh e ainda temos parcerias com várias instituições de ensino, que rendem ótimos descontos pra quem quer se desenvolver!
- Vale Refeição ou Alimentação: você escolhe em qual cartão prefere receber seu dim dim...
Acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade da nossa gente, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, visões, outros. Todas as nossas vagas são elegíveis a TODOS. Você se conecta também com o tema? Vem fazer parte do nosso time de #SIMLOVERS / Simpress para TODOS! =)
Clique aqui e conheça mais sobre nós:
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E aí, Curtiu?
Vem compartilhar sua jornada com a gente e fazer parte da nosso time de SIMLOVERS.