Supervisor de Service Desk

Botucatu, Brasil

Avaliar, monitorar e supervisionar a equipe da Central de Serviços, coordenando as atividades de suporte técnico ao usuário na utilização de sistemas e hardware, focando na qualidade de atendimento e na satisfação do cliente interno.

Escolaridade mínima: Pós Graduação Completo

Requisitos

REQUISITOS IMPRESCINDÍVEIS:

Superior completo em Tecnologia da Informação ou outras compatíveis com a área,

Pós Graduação em áreas correlatadas e Gestão..

Vivência em gestão de times de TI

Vivência em atendimento técnico.

Conhecimento ferramentas de gestão e processos.

Conhecimento em sistemas e sistemas integrados ERP (desejável Datasul)

Conhecimento em infraestrutura de TI

Conhecimento em metodologias e frameworks de Governança de TI, qualidade e segurança da informação (COBIT, ITIL, ISO 27000).

DESEJÁVEL:

Certificação ITIL (será um diferencial)

Certificação HDI SCM (Support Center Manager)



COMPLETAM O PERFIL:

Habilidade para liderar pessoas e resolver conflitos; Domínio Técnico, Capacidade analítica, Motivação e Energia para o Trabalho, Planejamento / Organização, Foco em Resultados, Comunicação, Relacionamento Interpessoal, Iniciativa, Tomada de Decisão e Foco no cliente interno.

Benefícios

- Transporte;
- Almoço em refeitório na empresa;
- Plano de Saúde e Odontológico;
- Assistência social, nutricional, psicológica, entre outros.

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