Analista de Customer Care Junior

São Paulo, Brasil
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  • Receber demandas dos clientes por e-mail, analisar a solicitação e direcionar na operação;
  • Atender ligações telefônicas dos clientes, onde apresentam demandas, analisar a solicitação e direcionar na operação;
  • Acompanhar os clientes sendo seu principal canal de comunicação operacional com a empresa;
  • Acompanhar Pedidos (Pedidos Vendas, Troca em Garantia, Manutenção, Cancelamento e Estornos) desde sua entrada até conclusão passando por todos os passos do processo e suportando na solução dos casos;
  • Gerar, analisar e reportar os status de Backlog (Pedidos Vendas, Troca em Garantia, Manutenção, Cancelamento e Estornos) bem como atuar no direcionamento das ações para andamento do faturamento;
  • Interagir com Logística, Produção, fiscal, jurídico e finanças em temas relativos às tratativas de pedido e suas resoluções;
  • Suportar a equipe de logística com informações para dissolução de problemas de entrega, atuar conjuntamente na busca de soluções operacionais de entrega;
  • Atender e acompanhar demandas de Canais especiais (Ouvidoria, PROCON, Processos Judiciais) até sua conclusão operacional;
  • Identificar falhas processuais e sistêmicas, analisa-las e direcionar à tratamento;
  • Suprir as equipes de desenvolvimento-TI, controles operacionais e projetos  de informações operacionais, processuais e cotidianas para o atendimento de novos projetos e ou melhorias;
  • Interagir com equipes de BI, TI  para implantação e melhorias de reportes, relatórios e KPIs do processo de pedidos;
  • Interagir com Centro de Reparo  para obter Status de atendimento de manutenção, troca em garantia, tratativa de "LIKE NEW", report de KPI´s e informativos, solicitação de vistorias e laudos técnicos, manutenções excepcionais.);
  • Participar das reuniões estabelecidas como Management system do departamento;
  • Atualizar a documentação operacional de processo da área. Fluxos, procedimentos, manuais, narrativas;
  • Entender Certificação ISO e garantir suas atividades diárias em conformidade com a regulamentação;
  • Conhecer, estar em conformidade e atender às políticas de qualidade da empresa relativas ao processo que atua;
  • Atualizar  KPI´s relativos à sua área de atuação e sugerir plano de ação de melhoria;
  • Atuar nas atividades operacionais da área suportando à coordenação e demais pessoas da equipe para reporte direto ao cliente. Quando contatado pelo cliente prestar o suporte e informações.

Escolaridade mínima: Tecnólogo Completo

Superior completo.

Experiência com administração de pedidos/gestão de pedidos e relacionamento com clientes.

Inglês básico.

Conhecimento nas ferramentas do Pacote Office.

- ASSISTENCIA MÉDICA
- ASSISTENCIA ODONTOLOGICA
- Seguro de vida
- Vale alimentação
- Vale refeição
- Vale transporte

Vaga para atuar em multinacional de segmento de Meios de Pagamento.

Regime de contratação: CLT - Adecco.

Horário de trabalho: das 09h00 às 18h00, segunda à sexta.

Salário e benefícios compatíveis com o mercado.

Empresa disponibiliza um valor de Auxílio Home Office mensalmente. Trabalho será duas vezes na semana presencial e 3 vezes home office.