UX JUNIOR

Seus principais desafios serão:

- Assertividade da Inteligência artificial generativa – ApoIA – acompanhar se as respostas fornecidas pela IA estão de acordo com as respostas existentes na Base de Conhecimento

• Por meio de relatório fornecido com as interações dos atendentes com o Apoia: ler as perguntas e respostas e identificar se as respostas estão corretas ou incorretas.
• Se as respostas estiverem incorretas ou parcialmente corretas: direcionar para os tradutores providenciarem a correção
• Acompanhar se os tradutores fizeram as respectivas correções
• Avisar a TI sobre a correção (extração de novo HTML e imput no ApoIA)
• Fazer os retestes
• Responder para os usuários que classificaram a resposta como incorreta
• Inserir informação no relatório controle
• Se as respostas estiverem corretas, pontuar no relatório que o ApoIA foi assertivo

• - Prestar suporte de dúvidas para uso da ferramenta em fase de implantação/roll out

  • Cadastrar novos usuários no ApoIA com as respectivas permissões
  • Fornecer link para acesso ao ApoIA
  • Disponibilizar EAD para os usuários
  • Inserir usuários no grupo Google chat para interações/dúvidas
  • Responder aos usuários sobre uso da ferramenta ou dúvidas de negócio
  • Acionar os tradutores responsáveis para fornecer resposta de negócio adequadamente
  • Verificar se temos oportunidade de melhoria nas respostas da base x apontamentos e dúvidas dos usuários.

Google chat

ApoIA

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