Profissional para atuar junto com nosso parceiro da área de Seguros.
O desafio inicial é focado em priorizar as personas do nosso parceiro e mapear a jornada de ponta a ponta para para identificar pontos de dores e oportunidades de negócio
Principais atividades:
Colaborar com equipes multidisciplinares para definir e melhorar a jornada do cliente, identificando pontos de contato críticos e oportunidades de melhoria.
Realizar pesquisas de usuário, entrevistas e análises de mercado para entender as necessidades, desejos e comportamentos das pessoas clientes.
Desenvolver mapas de jornada do cliente e fluxos de processo que destaquem os pontos de contato entre a pessoa cliente e a empresa.
Criar e facilitar workshops presenciais e online;
Conectar diferentes áreas para ter um alinhamento consistente sobre como melhorar o serviço;
A partir do mapeamento das jornadas com seus pontos de dores e oportunidades, listar os próximos passos e áreas responsáveis para implementação de soluções e quick-wins;
Apresentar resultados em fórum executivos.
Domínio de ferramentas de Service Design e adaptá-las de acordo com o desafio;
Criação e facilitação de workshop;
Discovery (pesquisas quantitativas e qualitativas);
Disseminar o conhecimento da área para stakeholders;
Conhecimento sobre métricas;
Mapeamento aprofundado de Jornada;
Blueprint;
Miro.
Principais competências comportamentais:
Boa comunicação;
Capacidade explicar e defender decisões de design;
Trabalho colaborativo com outras áreas;
Ir atrás de informação por conta própria (mas com orientação da liderança, é claro);
Compreender que nem sempre é possível aplicar o processo ideal de design;
Resiliência para lidar com ambiente de perfil mais tradicional e de grande porte;
Vamos gostar muito se, além disso tudo, você tiver:
Vivência na área de seguros;
Atuação é no modelo híbrido (3x por semana na região do Campos Elíseos em SP, sendo segunda-feira obrigatória) para enriquecer a relação entre as áreas e troca de conhecimento