Um analista funcional Salesforce desempenha um papel essencial na concepção, desenvolvimento e implementação de soluções de chatbot dentro do ecossistema Salesforce.
Atuará como Analista Funcional Salesforce Senior na célula de suporte do CRM;
Conhecimentos em Apex, Triggers, Classes de Teste, Visualforce;
Básico de Salesforce como: Criação de campos, layouts, páginas do Salesforce;
Atendimento N2 aos usuários da plataforma;
Atuar na plataforma Salesforce no nível de analise de requisitos/ funcional;
Buscar soluções técnicas e de negócio para os casos abertos no Salesforce que atendam a necessidade de negócio;
Experiência: Experiencia em desenvolvimento e integrações na plataforma Salesforce ,Móduclo Service Cloud;
Um analista funcional Salesforce especializado em chatbots desempenha um papel essencial na concepção, desenvolvimento e implementação de soluções de chatbot dentro do ecossistema Salesforce. Aqui está um descritivo detalhado desse papel:
Responsabilidades:
Análise de requisitos: Colaborar com as partes interessadas para entender os requisitos de negócios e traduzi-los em especificações funcionais e técnicas para o chatbot Salesforce.
Projeto e modelagem de fluxos de conversação: Projetar e modelar os fluxos de conversação do chatbot, definindo como ele interage com os usuários para fornecer respostas relevantes e eficazes.
Configuração e personalização do chatbot: Configurar e personalizar o chatbot usando ferramentas e tecnologias específicas do Salesforce, como Salesforce Einstein Bots, Apex, Visualforce e Lightning Components.
Integração com sistemas externos: Integrar o chatbot com sistemas externos, como CRM, ERP e sistemas de suporte, para acessar dados e fornecer respostas contextualizadas aos usuários.
Testes e validação: Realizar testes de aceitação do usuário, testes de integração e testes de desempenho para garantir que o chatbot funcione conforme o esperado e atenda aos requisitos de negócios.
Treinamento e suporte: Fornecer treinamento e suporte aos usuários finais e administradores do sistema para garantir que saibam como usar e administrar o chatbot de forma eficaz.
Análise de dados e otimização: Analisar dados de uso do chatbot para identificar áreas de melhoria e otimização, ajustando os fluxos de conversação e a configuração conforme necessário.
Documentação: Criar documentação técnica e de usuário, incluindo especificações funcionais, guias de usuário e manuais de administração do chatbot.
Conhecimento profundo do ecossistema Salesforce, incluindo Salesforce Service Cloud, Salesforce EINSTEIN (DIFERENCIAL).
Experiência em desenvolvimento e configuração de chatbots usando ferramentas específicas do Salesforce, como Salesforce Einstein Bots (diferencial).
Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Capacidade de colaborar efetivamente com partes interessadas técnicas e não técnicas.
Capacidade de trabalhar de forma independente e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
Familiaridade com metodologias ágeis de desenvolvimento de software, como Scrum ou Kanban.Conhecimentos em Apex, Triggers, Classes de Teste, Visualforce;
APEX talvez seja um limitante, nem todos funcionais conhecem profundamente. Poderia ser um diferencial. Adiciona FLOWS nesses pontos.
Salesforce Administrator – Diferencial;